سياسة الاسترداد
في بروج الخليج، رضاك وثقتك أهم من أي عملية بيع، ولذلك وضعنا سياسة واضحة للتعامل مع أي مشكلة قد تواجهك بعد استلام طلبك.
أولًا: في حالة وجود مشكلة في المنتج
إذا لاحظت مشكلة متعلقة بأداء العطر، مثل:
- ثبات العطر.
- فوحان العطر.
- أداء المنتج بشكل عام.
يرجى التواصل مع خدمة عملاء بروج الخليج في أقرب وقت ممكن، مع توضيح المشكلة واتباع تعليمات فريق خدمة العملاء.
يتم التعامل مع الحالة من خلال الخطوات التالية:
- يتابع فريق بروج الخليج معك للتأكد من استخدام المنتج بالطريقة الصحيحة.
- إذا استمرت المشكلة، قد يُطلب استلام المنتج لفحصه ومراجعته.
- تتم مراجعة المنتج للتأكد من وجود عيب فعلي في المنتج.
- إذا تم التأكد من وجود عيب فعلي، يتم استبدال المنتج بمنتج بديل مناسب، وتتحمل بروج الخليج مصاريف الشحن المتعلقة بالاستبدال.
ثانيًا: مدة الإبلاغ عن المشكلة
يجب الإبلاغ عن أي مشكلة في المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، حتى يتمكن فريق بروج الخليج من مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.
ثالثًا: العطور واختلاف الأذواق
العطور منتجات تعتمد بدرجة كبيرة على الذوق الشخصي، لذلك عدم إعجاب العميل برائحة العطر أو اختلافها عن توقعاته لا يُعتبر في حد ذاته عيبًا في المنتج ولا يترتب عليه استرداد قيمة المنتج.
ولذلك نوفر تسترات لمساعدة العملاء على تجربة العطر قبل شراء الحجم الكبير.
رابعًا: التسترات
نوفر تسترات بأحجام مختلفة، ويمكن للعميل تجربة العطر والتأكد من مدى ملاءمته لذوقه قبل شراء الحجم الكبير.
ننصح دائمًا بتجربة التستر، خصوصًا عند تجربة عطر جديد لأول مرة.
خامسًا: المنتجات التالفة أو المتضررة أثناء الشحن
في حالة وصول المنتج متضررًا أو مكسورًا، يرجى التواصل مع خدمة عملاء بروج الخليج فور استلام الطلب وإرسال صور واضحة للمنتج والتغليف، حتى يتم مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.
سادسًا: الاستبدال
في الحالات التي يتم فيها اعتماد الاستبدال من جانب بروج الخليج، يتم التنسيق مع العميل لاستلام المنتج وإرسال البديل، وتتحمل بروج الخليج مصاريف الشحن المتعلقة بالاستبدال الناتج عن عيب تم اعتماده في المنتج.
سابعًا: الاسترداد النقدي
لا تقدم بروج الخليج استردادًا نقديًا لمجرد عدم إعجاب العميل برائحة العطر أو تغيير رأيه بعد الشراء.
في الحالات التي يثبت فيها وجود عيب في المنتج، يكون الإجراء الأساسي هو الاستبدال وفقًا لما هو موضح في هذه السياسة.
التواصل معنا
للاستفسار أو الإبلاغ عن مشكلة:
البريد الإلكتروني:
brojalkhalij@gmail.com
الهاتف / واتساب:
+20 15 50517001